• Personas las prefieren por la facilidad de utilizarlas, la diversidad de productos, el precio competitivo por pedido, la velocidad del pedido e incluso por las promociones que existen, analiza la firma EY.
• ¿Cuáles son las más exitosas en el país?

Tienen más de una década de existir, pero de un tiempo a la fecha, se han fortalecido y conquistado adeptos en toda la región, consolidándose en el gusto y preferencia de empresas y consumidores, por sus múltiples ventajas.

Hablamos de las empresas de servicios de mensajería bajo demanda cuyo objetivo, tal y como lo indica su nombre, es llevar un determinado producto de un lugar a otro, escogido por el usuario, en el menor tiempo posible y cuyo posicionamiento ha permitido que la economía colaborativa sea cada vez más fuerte, en países como el nuestro.

De acuerdo con Omar Quesada, Gerente Senior de Consultoría de EY, la economía colaborativa se puede definir como un modelo económico en el que la idea central es el intercambio de bienes o servicios entre las empresas y personas, mediante una plataforma en línea, que unifica la oferta y la demanda.

La mayoría de estas aplicaciones de entrega funcionan muy parecido, son fáciles de manipular, están disponibles para iOS y Android, tienen prácticamente la misma oferta de restaurantes, comercios y servicios y cuentan con promociones similares. Todos estos son factores claves para que tengan el crecimiento y la aceptación de los usuarios. Entonces, ¿Por qué los dueños de restaurantes y los comerciantes recomiendan, sugieren en sus sitios, en sus apps, el uso de sus propios servicios de mensajería?

“Las respuestas pueden ser muchas, puede deberse a la comisión que le cobran a los conductores, a la comisión que debe pagar el restaurante o lo que algunos en esta cadena de suministro deben absorber cada vez que hay anomalías en el trayecto entre el restaurante y el cliente final. La comoditización de este tipo de servicio de mensajería, combinada con la facilidad de uso y la aceptación de los usuarios para pagar por este servicio sin cuestionar su costo, puede que nos esté impidiendo ver más y mejores opciones provistas directamente por el comercio”, detalló Quesada.

La economía colaborativa tiene entre sus ventajas el aprovechamiento más efectivo de recursos, la flexibilidad laboral, una mayor confianza entre el proveedor y el consumidor, el aumento en la oferta de productos, así como una reducción de costos de hacer negocios para las empresas. Sin embargo, la ausencia de regulación en Panamá puede conllevar a la competencia desleal, a la desprotección del consumidor y a la precarización laboral.

En su informe Megatendencias 2018, la firma EY imagina un enfoque completamente diferente y propone un futuro en el que la seguridad del consumidor esté protegida sino utilizando big data y algoritmos para hacer frente a la necesidad de reescribir regulaciones para mantenerlas al día con las cambiantes condiciones del mercado.

“Una regulación conducida conjuntamente por la industria y los reguladores; un ejercicio de colaboración, en lugar de polémico. Ahí es hacia donde se dirigen las cosas. El futuro de la regulación es adaptativo”, dictamina el estudio.

Desde el 2015 Apetito 24 y más recientemente Uber Eats y Glovo se han convertido en las aplicaciones que más han penetrado el mercado panameño. El establecimiento de políticas gubernamentales para combatir el COVID-19, ha permitido que estas empresas reportaran un aumento en las ventas totales y mayores solicitudes en otras categorías como farmacias y supermercados.

• DHL Express se ubicó en el primer lugar del ranking en la categoría Mejor Empresa Multinacional Para Trabajar en América Latina
• DHL Express Panamá se ubica en la tercera posición de Panamá en el ranking de Great Place to Work®
• GPTW® evalúa cada año con los colaboradores de DHL Express, cinco dimensiones que miden el clima organizacional
• En DHL Express, todas sus acciones están enfocadas en garantizar un ambiente laboral equitativo y justo para todos sus colaboradores

DHL Express, el proveedor mundial líder en envíos exprés y logística que hace parte de Deutsche Post DHL Group, fue reconocida por Great Place to Work® (GPTW®) como la mejor empresa para trabajar en América Latina en el año 2020.  Este es el tercer año consecutivo en que la empresa es galardonada con este reconocimiento.   A nivel mundial, la compañía se ubicó en el cuarto lugar en la categoría de Mejor Multinacional y en tercera posición como Mejor Empresa para Trabajar en Panamá, entre las más de 8,000 organizaciones participantes de alrededor de mundo.

Como compañía global, DHL Express en los 220 países en los que está presente tiene como principio orientador su cultura de respeto y resultados.

“Somos una compañía en la que damos un valor trascendental a la comunicación como una forma de fortalecer la confianza, y esto hace que la calidad de nuestro servicio esté sustentada por un gran equipo. Nos sentimos orgullosos de haber conseguido el puesto N° 1 como El Mejor Lugar para Trabajar en América Latina y esto nos inspira a seguir trabajando con pasión,” dijo Sandra Miró, Country General Manager DHL Express Panamá. “Pero nuestro orgullo es mayor sabiendo que nuestra poderosa máquina amarilla cuenta con colaboradores comprometidos y enfocados en tener el mejor día todos los días.”

GPTW® evalúa cada año, a través de encuestas dirigidas a los colaboradores, cinco dimensiones que apuntan a medir el clima organizacional: credibilidad, respeto, imparcialidad (atributos de confianza con su jefe), orgullo (confianza con la organización y su trabajo) y camaradería (confianza con sus compañeros).

En DHL Express, el pilar fundamental es “gente motivada” y todas sus acciones están enfocadas en garantizar un ambiente laboral equitativo y justo para todos sus colaboradores. Actualmente, y debido a la crisis generada por el COVID-19, DHL Express se ha mantenido operando de forma regular y continua, priorizando el bienestar de los colaboradores y sus familias. A los colaboradores se les ha dotado de los implementos de protección necesarios para su protección y se ha venido compartiendo con ellos de forma diaria cápsulas de prevención, salud mental, salud física, trabajo remoto, manejo del confinamiento domiciliario, bienestar familiar, manejo del estrés, entre otros.  Paralelamente, se trabaja sobre los pilares: vivir los valores con respeto y resultados, gente motivada, política de puertas abiertas y cultura de Especialista Internacional Certificado, CIS (por sus siglas en inglés).  Cada uno de sus colaboradores es miembro activo del programa CIS y  cuenta con la formación y educación necesaria para transmitir estos valores.

Además, para mantener el alto valor de calidad tanto para sus clientes como para sus colaboradores,  DHL Express realiza evaluaciones semestrales de desempeño de los colaboradores y se crean planes en conjunto, se establecen planes individuales de desarrollo anualmente, y a través de la Encuesta Anual de Opinión del Empleado (EOS, por sus siglas en inglés), se identifica el compromiso y motivación de los colaboradores cada año de manera confidencial con toda la planta de personal.

Una de las iniciativas de la compañía, el Día Mundial del Voluntario, brinda a los colaboradores la oportunidad de retribuir a sus comunidades; los colaboradores de Panamá se involucraron plantando 2,500   árboles durante los últimos tres años consecutivos. DHL Express también tiene varios programas que respaldan esfuerzos continuos para ayudar a grupos de personas vulnerables. A través de su seminario «Construyendo mi futuro», la compañía se asocia con SOS Children’s Village para capacitar y guiar a los niños que necesitan enseñarles habilidades para el mercado laboral.  Estos esfuerzos por contribuir a la comunidad hizo a DHL merecedor de la mención especial como empresa “Better for the World” por parte de Great Place to Work® (GPTW®)

 “Si se piensa en lo que más de 100,000 personas hacen todos los días en DHL en más de 220 países para entregar productos y servicios en los rincones más urbanos y remotos del mundo, esta es quizás la compañía más global del mundo,” dijo el CEO de Great Place to Work, Michael Bush. “Cuando se piensa en todos los desafíos de idioma, cultura, clima y regulación que enfrentan a diario y, sin embargo, pueden conectar a las personas y mejorar sus vidas (anteponiendo a sus empleados), es claramente una de las compañías más increíbles del mundo. El 92% de su gente desde la parte superior de la organización hasta la primera línea dice que es un gran lugar para trabajar para todos. Su secreto? Tener un propósito específico y tener el programa de capacitación «Especialista internacional certificado» más innovador y completo del mundo.”

La clasificación de Great Place to Work® de los 25 mejores lugares de trabajo del mundo se puede encontrar aquí.

El volumen de visitas y leads generados por las plataformas digitales en mayo ha experimentado una espectacular recuperación de más del 100%, tras el marcado descenso registrado en abril. Este es el caso de Encuentra24.

Encuentra24 es el marketplace #1 de Centroamérica y la plataforma tecnológica más potente de la región. No solo por la enorme audiencia que posee, sino también por el volumen de datos e interacciones que los consumidores realizan en alguna de las plataformas del grupo, entre ellas  Encuentra24.com, Casas24.com y Shoperia.com.pa

“La plataforma ha sido identificada como un espejo digital de la realidad o un termómetro de la actividad económica, y realmente es así en muchos de sus segmentos sociales y áreas de las economías donde opera como Panamá, Costa Rica o Nicaragua”, asegura Alberto Grajales, Director Comercial de Encuentra24.

Tomando esto en cuenta y ante la situación a la que nos enfrentamos de pandemia mundial, crisis social y crisis económica, las plataformas digitales son un fuerte referente del escenario actual.

“Lo que revelan los datos de abril es que obviamente la pandemia afectó muchísimo. Tanto el nivel de nuevos anuncios publicados en propiedades, autos o empleos (que son las categorías principales) así como en el volumen de visitas y leads generados”, afirma Alberto Grajales.

Abril fue un mes difícil para las plataformas digitales, al igual que lo fue para la sociedad y la actividad económica. Esto se percibió desde la segunda mitad de marzo, coincidiendo con el inicio del confinamiento en Panamá y las restricciones en Costa Rica.

Sin embargo, en el mes de mayo, ya se registra un 100% más de visitas y leads generados versus el mes anterior.

Coincidiendo con la reapertura de un nuevo bloque de empresas en Panamá y con mayor flexibilidad en las medidas de confinamiento en Costa Rica, se ha registrado una evidente recuperación del tráfico de visitantes a la plataforma en sus principales secciones de Autos y Bienes Raíces. 

No se trata solo de público mirando o haciendo “window shopping” de autos o propiedades por aburrimiento o inspiración. Estos son compradores activos en su gran mayoría.  Ya se ha registrado un aumento de volumen de leads superior al 100% en algunos países. “Los consumidores están contactando a los anunciantes, corredores, dealers de autos y desarrolladoras de proyectos inmobiliarios”, manifiesta el Director Comercial de Encuentra24.

Desde este Marketplace digital, sus representantes aseguran que esta mayor actividad en el sitio pronto se verá reflejada en repuntes en estos sectores de la economía, aunque afirman no será tarea fácil. 

Probablemente en el mundo digital, veamos en esta ocasión, una imagen anticipada y algo mejorada de la realidad. Gracias a la necesidad que va a persistir por mucho tiempo de hacer más interacciones del proceso de venta de forma remota. Esto a su vez hará que la actividad digital se dispare.

El gráfico de abajo muestra el tráfico en número de visitas agregado para toda la plataforma en Costa Rica, Panamá y Nicaragua. Se puede observar como aumentó más de un 100% desde su punto más bajo en abril al registro de mayo.

En estas otras vemos cómo se han comportado los leads o contactos (email, whatsApp o llamadas) generados a los anunciantes desde la plataforma, y que ha superado más del 100% de los generados en el punto más bajo en abril, y se sitúan en valores similares a los registrados el 12 de marzo, o incluso superiores como en el caso de Costa Rica.

Desde que existe la necesidad de adquirir productos y servicios, hablar de comercio internacional, sus cambios y cómo prepararnos para estos cambios ha sido un tema constante. Para los que integramos el sector logístico es bastante común, sin embargo, hoy en día es verdaderamente perceptible y desafiante para todos los ciudadanos del mundo.

Nos encontramos ante una realidad de salud que ha exigido a los Estados legislar en tiempos reducidos, un sinnúmero de aspectos de la vida cotidiana, de los negocios, el comercio internacional y todo el sistema logístico que conlleva el abastecimiento. Ha prevalecido en principio el bien más preciado “la vida”.

Podemos destacar acciones tomadas por la Organización Mundial de Aduanas, como la aprobación del paquete de medidas presentadas por el grupo consultivo del sector privado, para agilizar la cadena de suministros esenciales y sus recomendaciones para el tratamiento de las demás mercancías. En nuestro país las Autoridades han implementado medidas de bioseguridad, algunas han aplicado la automatización de procedimientos, se han establecido exenciones arancelarias a productos prioritarios, y firmas electrónicas, entre otras medidas para mitigar el impacto de la crisis, pero sobre todo para garantizar la continuidad de la cadena de suministros.

Ante este escenario debemos insistir en que los cambios siempre serán parte de nuestra realidad y la forma en que le hacemos frente es la diferencia. Podemos señalar que lo que aprobamos en relación a logística fácilmente en unas horas puede ser modificado o derogado, de acuerdo a los resultados, lo que nos lleva a legislar sobre bases principales, que pese a cualquier cambio o crisis prevalezcan, entre ellos, la bioseguridad, suministros, tecnología, servicios y economía. Como país hemos realizado adecuaciones en nuestra legislación con respecto a las operaciones logísticas; sin embargo es necesario que de la mano, tanto el sector público, como el sector privado evaluemos las diferentes políticas, legislación nacional y regional, acuerdo de integración regional, convenios internacionales y acuerdos de libre comercio, entre otros y que puedan ser acordes a los nuevos retos que enfrentamos, siendo normativas flexibles a los cambios, ágiles, sin vulnerar la seguridad, el control y fiscalización necesarios.  Cada una de las normativas de nuestro país deben incorporar la transformación digital en todos los procesos y a todos los sectores como medida indispensable en la facilitación del comercio. Los avances en tecnología durante este tiempo deben capitalizarse de forma permanente y ampliarse a todas las instituciones públicas. Las acciones que tomemos no pueden esperar un después, sino que deben ser visionadas en medio de la crisis porque sin duda encontraremos las oportunidades y la voluntad.

Panamá hoy día demuestra al mundo entero su liderazgo como país logístico, hemos permanecido activos 24/7 en el sector desde el día 1 de la pandemia. Por nuestro Canal han transitado todas las mercancías necesarias para abastecer a la región y a nuestro país, somos un país privilegiado gracias a Dios por nuestra posición geográfica, contamos con la accesibilidad y estructura logística, para el ingreso continuo de alimentos, medicamentos, insumos médicos y productos de higiene para superar la crisis. Confiamos que el Sector Logístico impulsará nuestra economía y es por esto que todos los integrantes del sector seguiremos comprometidos con el empoderamiento de nuestro Hub Logístico, generando propuestas, estrategias que lo fortalezcan y valor agregado a nuestros servicios. Desde el sector logístico nos sentimos honrados de seguir reafirmando el “don de servicio” hacia nuestro país y el mundo entero, por ello nuestro mensaje: ¡El cambio es hoy!